Social Media Marketing: Στρατηγικές, Εργαλεία & Βέλτιστες Πρακτικές

Εξέλιξη των Social Media ως εργαλείο μάρκετινγκ

Δεν μπορείτε να πείτε αρκετά για το πόσο σημαντικό είναι το SMM στον σημερινό ψηφιακό κόσμο. Με περίπου 4,76 δισεκατομμύρια καθημερινούς χρήστες (Ιούλιος 2024) – δηλαδή περισσότερο από το 59% του παγκόσμιου πληθυσμού – τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης έχουν γίνει ένας σημαντικός τρόπος για τις επιχειρήσεις να συνδεθούν με τους πελάτες. Το SMM είναι ισχυρό επειδή μπορεί:

• Αυξήστε την αναγνωρισιμότητα της επωνυμίας σας: τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης επιτρέπουν στις επωνυμίες να μοιράζονται περιεχόμενο που συνδέεται με το κοινό τους, γεγονός που δημιουργεί αφοσίωση και αναγνώριση.
• Αύξηση πωλήσεων: Χρησιμοποιώντας λειτουργίες ηλεκτρονικού εμπορίου απευθείας στα κοινωνικά δίκτυα, οι εταιρείες μπορούν να διευκολύνουν τους χρήστες να κάνουν αγορές.
• Συλλέξτε χρήσιμες πληροφορίες σχετικά με τους πελάτες: Το SMM σάς παρέχει πληροφορίες σχετικά με το τι αρέσει στους πελάτες σας και πώς ενεργούν, γεγονός που σας βοηθά να εστιάσετε και να προσαρμόσετε το μάρκετινγκ πιο αποτελεσματικά.
• Βοήθεια με την εξυπηρέτηση πελατών σε πραγματικό χρόνο: Οι ιστότοποι κοινωνικών μέσων σάς επιτρέπουν να λαμβάνετε σχόλια και βοήθεια από τους πελάτες αμέσως, γεγονός που ενισχύει την εμπιστοσύνη και την ικανοποίηση.

Πώς τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης έχουν αλλάξει με την πάροδο του χρόνου ως εργαλείο μάρκετινγκ

Τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης ως επιχειρηματικό εργαλείο έχουν αλλάξει γρήγορα και δραστικά τα τελευταία χρόνια. Αρχικά, οι εταιρείες χρησιμοποίησαν τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης όπως θα έκαναν με οποιοδήποτε άλλο διαφημιστικό κατάστημα, στέλνοντας μηνύματα χωρίς να αλληλεπιδρούν με τους χρήστες με ουσιαστικό τρόπο. Ωστόσο, καθώς ο ανταγωνισμός μεγάλωνε και οι προσδοκίες των χρηστών άλλαζαν, οι έμποροι άρχισαν να βλέπουν την ανάγκη για πιο διαδραστικές μεθόδους με γνώμονα την αξία.

Πρώτες μέρες (δεκαετία 2000): Στη δεκαετία του 2000, οι ιστότοποι κοινωνικών μέσων όπως το MySpace ξεπήδησαν ως νέοι τρόποι για τους ανθρώπους να συνδεθούν μεταξύ τους. Οι επιχειρήσεις άρχισαν να δοκιμάζουν διαφημίσεις σε αυτές τις πλατφόρμες, αλλά τις έβλεπαν κυρίως ως επιπλέον χώρο αφίσας13.

Ανάπτυξη και δέσμευση (δεκαετία 2010): Καθώς ιστότοποι όπως το Facebook και το Twitter έγιναν πιο διάσημοι στη δεκαετία του 2010, οι επιχειρήσεις άρχισαν να αλληλεπιδρούν με τους χρήστες πιο άμεσα μέσω σχολίων, κοινοποιήσεων και επισημάνσεων “μου αρέσει”. Τώρα οι μάρκες μπορούσαν να μιλήσουν απευθείας με τους πελάτες, κάτι που ήταν το πρώτο βήμα προς την αμφίδρομη επικοινωνία.

Στρατηγικές βασισμένες σε δεδομένα (δεκαετία 2020): Με την άνοδο των εργαλείων ανάλυσης, οι έμποροι θα μπορούσαν να παρακολουθούν τα μέτρα αφοσίωσης, όπως κλικ, μετοχές, εμφανίσεις και πωλήσεις. Αυτή η μέθοδος, η οποία βασιζόταν σε δεδομένα, καθιστούσε δυνατή την πραγματοποίηση διαφημιστικών εκστρατειών που απευθύνονταν ειδικότερα σε ορισμένες ομάδες ατόμων123.

Τρέχουσες τάσεις: Το SMM σήμερα έχει να κάνει με τη δημιουργία πραγματικού περιεχομένου που κάνει τους ανθρώπους να συνδεθούν μεταξύ τους και να δημιουργήσουν κοινότητες. Προκειμένου να ξεχωρίσουν στην πολυσύχναστη ψηφιακή αγορά, οι επωνυμίες χρησιμοποιούν πλέον τεχνικές όπως αλληλεπίδραση σε πραγματικό χρόνο, εξατομικευμένες διαφημίσεις και συνεργασίες με επιρροές.

Συνοψίζοντας, το μάρκετινγκ κοινωνικών μέσων έχει αλλάξει απότη μετάδοση σε μια πιο περίπλοκη στρατηγική που επικεντρώνεται στην αφοσίωση, την οικοδόμηση κοινότητας και την ανάλυση δεδομένων. Αποτελεί πλέον σημαντικό μέρος όλων των σύγχρονων σχεδίων μάρκετινγκ.

Κατανόηση του μάρκετινγκ κοινωνικών μέσων

Τι είναι το Social Media Marketing

Το SMM σημαίνει “μάρκετινγκ κοινωνικών μέσων”. Αυτό συμβαίνει όταν χρησιμοποιείτε τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης για να προωθήσετε την επωνυμία σας, να συνδεθείτε με πελάτες, να πραγματοποιήσετε περισσότερες πωλήσεις και να κάνετε τους ανθρώπους να επισκεφθούν τον ιστότοπό σας. Με αυτόν τον τρόπο μάρκετινγκ, η ελκυστική φύση των κοινωνικών μέσων χρησιμοποιείται για να συνδεθεί με τους ανθρώπους και να χρησιμοποιήσει εργαλεία ανάλυσης για να μάθει χρήσιμα πράγματα γι ‘αυτούς. Το SMM περιλαμβάνει πολλές διαφορετικές θέσεις εργασίας, όπως η δημιουργία περιεχομένου, η λειτουργία κοινοτήτων, η διαφήμιση και η εξέταση του πόσο καλά πάνε τα πράγματα. Βοηθά τις επιχειρήσεις να βρουν νέους πελάτες και να παραμείνουν σε επαφή με τους παλιούς.

Βασικές έννοιες του Social Media Marketing

• Αναγνωρισιμότητα επωνυμίας: Το SMM βοηθά τις επιχειρήσεις να εδραιώσουν την παρουσία τους στο διαδίκτυο και να συνδεθούν με πιθανούς πελάτες, κοινοποιώντας σχετικό περιεχόμενο που έχει απήχηση στο κοινό-στόχο τους.
• Αρραβώνας: Οι επωνυμίες μπορούν να μιλήσουν απευθείας στους χρήστες μέσω επισημάνσεων “μου αρέσει”, σχολίων και κοινοποιήσεων στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, επειδή είναι ελκυστικά. Αυτό χτίζει κοινότητα και εμπιστοσύνη.
• Δημιουργία περιεχομένου: Εάν θέλετε να είστε καλοί στο SMM, πρέπει να δημιουργήσετε διαφορετικούς τύπους περιεχομένου για κάθε ιστότοπο, όπως ιστολόγια, βίντεο, παρουσιάσεις διαφανειών και εικόνες.
• Analytics και πληροφορίες: Οι ιστότοποι κοινωνικών μέσων διαθέτουν εργαλεία ανάλυσης που βοηθούν τους εμπόρους να παρακολουθούν πόσο αφοσιωμένοι είναι οι χρήστες και τι κάνουν. Αυτό τους επιτρέπει να αλλάξουν τις στρατηγικές τους για να έχουν καλύτερα αποτελέσματα.
• Στοχευμένη διαφήμιση: Το SMM επιτρέπει στις επιχειρήσεις να προβάλλουν διαφημίσεις που είναι πιο πιθανό να μετατρέψουν τους χρήστες με βάση την ηλικία, το φύλο, τα ενδιαφέροντα και τις συνήθειές τους.

Επισκόπηση διαφορετικών πλατφορμών κοινωνικών μέσων

• Facebook: Με περισσότερους από 2,4 δισεκατομμύρια καθημερινούς χρήστες, το Facebook είναι ιδανικό για μάρκετινγκ τόσο σε επιχειρήσεις όσο και σε καταναλωτές. Οι χρήστες μπορούν να μιλήσουν με επωνυμίες μέσω ομάδων και σχολίων και οι επωνυμίες μπορούν να μοιραστούν διαφορετικούς τύπους υλικού.
• Instagram: Αυτός ο ιστότοπος έχει να κάνει με εικόνες και βίντεο και δύο δισεκατομμύρια άνθρωποι το χρησιμοποιούν κάθε μήνα. Λειτουργεί πολύ καλά για μάρκες ηλεκτρονικού εμπορίου και επιχειρήσεις που θέλουν να προσεγγίσουν νεότερους ανθρώπους λόγω των ελκυστικών εικόνων και των σχέσεων με τους επηρεαστές.
• Twitter (τώρα είναι X): Τόπος, όπου οι άνθρωποι μπορούν να μιλήσουν και να δημοσιεύσουν πληροφορίες σε πραγματικό χρόνο, το Twitter είναι ιδανικό για την εξυπηρέτηση πελατών και τις επιχειρήσεις. Με αυτόν τον τρόπο, οι εταιρείες μπορούν να συμμετάσχουν με καυτά θέματα και να απαντήσουν γρήγορα σε ερωτήσεις πελατών.
• LinkedIn: Αυτός ο ιστότοπος απευθύνεται κυρίως σε επαγγελματίες να συνδεθούν μεταξύ τους, αλλά μπορεί επίσης να βοηθήσει στο μάρκετινγκ B2B. Οι επιχειρήσεις μπορούν να συναντήσουν άλλα άτομα στην ίδια γραμμή εργασίας, να μοιραστούν πληροφορίες σχετικά με την εταιρεία τους και να δημοσιεύσουν θέσεις εργασίας.
• Youtube: Οι επωνυμίες που θέλουν να δημιουργήσουν ενδιαφέροντα βίντεο θα πρέπει να χρησιμοποιούν το Youtube, καθώς είναι η μεγαλύτερη πλατφόρμα κοινής χρήσης βίντεο. Οι χρήστες μπορούν να βλέπουν διαφημίσεις για αγαθά ή υπηρεσίες και να μαθαίνουν περισσότερα για αυτά ταυτόχρονα.
• Pinterest: Άτομα που θέλουν να βρουν ιδέες για πράγματα που θέλουν να αγοράσουν, όπως το Pinterest, επειδή όλα έχουν να κάνουν με την εύρεση εικόνων. Με καρφίτσες που οδηγούν στους ιστότοπούς τους, οι μάρκες μπορούν να αναδείξουν τα προϊόντα τους.
• Το TikTok είναι μια εφαρμογή που βασίζεται σε βίντεο και επικεντρώνεται σε βίντεο σύντομης μορφής. Γίνεται γρήγορα δημοφιλής μεταξύ των εφήβων και των νεαρών ενηλίκων. Επιτρέπει στους χρήστες να είναι δημιουργικοί και να συνδέονται μεταξύ τους. Οι εργασίες και οι τάσεις βοηθούν τις επωνυμίες να προσεγγίσουν περισσότερα άτομα.
• Το Snapchat είναι γνωστό ότι έχει βραχύβιο υλικό. Ένας μοναδικός τρόπος με τον οποίο το Snapchat διαφημίζεται είναι μέσω των ιστοριών. Ένας άλλος είναι μέσω διαφημίσεων που εμφανίζονται μεταξύ περιεχομένου που δημιουργείται από χρήστες.

Πώς λειτουργεί το μάρκετινγκ κοινωνικών μέσων;

Το μάρκετινγκ κοινωνικών μέσων (SMM) κάνει τους καταναλωτές να αλληλεπιδρούν με εταιρείες, να συνδέονται μεταξύ τους και να κάνουν αγορές. Με το βλέμμα στραμμένο στο πώς ταιριάζει η αλληλεπίδραση και η συμμετοχή, παρακάτω είναι μια σύντομη επισκόπηση των αρχών της SMM.

Οι αρχές της SMM

Δημιουργία και κοινή χρήση περιεχομένου: Το SMM αφορά κυρίως τη δημιουργία περιεχομένου για πολλές πλατφόρμες κοινωνικών μέσων. Εικόνες, βίντεο, καταχωρήσεις ιστολογίου ή γραφήματα μπορούν όλα να χωρέσουν εδώ. Το περιεχόμενο υποτίθεται ότι απευθύνεται στους θεατές και τους εμπνέει να αλληλεπιδράσουν και να το μοιραστούν. Οι χρήστες μπορούν να κάνουν “like”, να σχολιάσουν ή να μοιραστούν αυτό το περιεχόμενο, διανέμοντάς το έτσι σε όλα τα προσωπικά τους δίκτυα.

Κοινοτική διαχείριση: Οι ιστότοποι κοινωνικών μέσων επιτρέπουν στις εταιρείες να αλληλεπιδρούν απευθείας με τους καταναλωτές τους δημιουργώντας διαδικτυακές κοινότητες. Η ανάπτυξη ενός αισθήματος κοινότητας θα επιτρέψει στις εταιρείες να προσελκύσουν πιο αφοσιωμένους και εμπλεκόμενους καταναλωτές. Αυτό συνεπάγεται την απάντηση σε σχόλια, τη διεξαγωγή συνομιλιών και την εργασία σε υλικό που δημιουργείται από χρήστες και προσκαλεί τους οπαδούς να συμμετάσχουν.

Άμεση επικοινωνία: Επιτρέπει στις εταιρείες και τους καταναλωτές να αλληλεπιδρούν σε πραγματικό χρόνο πιο εύκολα. Οι εταιρείες μπορούν να απαντήσουν σε ερωτήσεις, να χειριστούν ζητήματα και να προγραμματίσουν εκδηλώσεις που επιτρέπουν στους ανθρώπους να γνωριστούν μεταξύ τους. Οι άμεσες συνομιλίες με τους πελάτες αυξάνουν την πιθανότητα διατήρησης εμπιστοσύνης και αφοσίωσης.

Μάρκετινγκ επιρροής: Η συνεργασία με τους influencers επιτρέπει στις εταιρείες να προσεγγίσουν περισσότερα άτομα με πιο πραγματικό τρόπο. Οι influencers εμπορεύονται αγαθά ή υπηρεσίες χρησιμοποιώντας την αξιοπιστία και την εμπιστοσύνη που έχουν αναπτύξει με τους ακόλουθούς τους. Αυτή η προσέγγιση μπορεί να ενισχύσει σημαντικά τον αριθμό των αλληλεπιδράσεων, καθώς οι ακόλουθοι αυτών που αναζητούν είναι πιο πιθανό να εμπιστεύονται τις συστάσεις.

Στοχευμένη διαφήμιση: Η στόχευση των προσπαθειών στις πλατφόρμες κοινωνικών μέσων επιτρέπει σε κάποιον να είναι αρκετά εστιασμένος. Η αλλαγή των διαφημίσεών τους σύμφωνα με τα δημογραφικά στοιχεία, τα ενδιαφέροντα και τη συμπεριφορά των χρηστών βοηθά τις επιχειρήσεις να διασφαλίσουν ότι τα σωστά άτομα τις βλέπουν. Αυτή η εστιασμένη προσέγγιση αυξάνει την πιθανότητα τα άτομα να αλληλεπιδράσουν και να αγοράσουν από εσάς.

Analytics και σχόλια: Το SMM βασίζεται σε μεγάλο βαθμό σε εργαλεία ανάλυσης για τη μέτρηση μετρήσεων αφοσίωσης, όπως επισημάνσεις “μου αρέσει”, κοινοποιήσεις, σχόλια και ποσοστά μετατροπών. Αυτές οι πληροφορίες βοηθούν τους εμπόρους να κατανοήσουν ποιο περιεχόμενο έχει απήχηση στο κοινό τους και να βελτιώσουν ανάλογα τις στρατηγικές τους. Τα εργαλεία κοινωνικής ακρόασης επιτρέπουν επίσης στις επωνυμίες να παρακολουθούν συνομιλίες σχετικά με τα προϊόντα ή τη βιομηχανία τους, παρέχοντας πολύτιμα σχόλια για βελτίωση.

Ενίσχυση της αναγνωρισιμότητας της επωνυμίας: Με τη συνεχή επικοινωνία και συμμετοχή στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, τα εμπορικά σήματα μπορούν να βοηθήσουν τους άλλους να μάθουν γι ‘αυτά και να προσελκύσουν περισσότερους πιθανούς καταναλωτές.

Στατιστικά στοιχεία και μελέτες περιπτώσεων

• Αφοσίωση χρηστών: Ένα εντυπωσιακό 73% των εμπόρων πιστεύει ότι το μάρκετινγκ κοινωνικών μέσων ήταν αποτελεσματικό για την επιχείρησή τους, υπογραμμίζοντας τη σημασία του στις σύγχρονες στρατηγικές μάρκετινγκ.
• Δημιουργία κυκλοφορίας: Τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης είναι υπεύθυνα για το 11% της συνολικής επισκεψιμότητας ιστότοπων για κινητά, αποδεικνύοντας το ρόλο τους στην προσέλκυση χρηστών σε επιχειρηματικούς ιστότοπους και στην αύξηση των ποσοστών μετατροπής.

Παραδείγματα επιτυχημένων εκστρατειών στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης

• Ο Colin Kaepernick ήταν το πρόσωπο της καμπάνιας “Dream Crazy” της Nike, η οποία ενθάρρυνε τους ανθρώπους να ακολουθήσουν τις φιλοδοξίες τους παρά τις δυσκολίες. Η σημαντική συμμετοχή στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης από την καμπάνια οδήγησε σε υψηλότερη αφοσίωση στο εμπορικό σήμα και υψηλότερες πωλήσεις.
• Η καμπάνια «Share a Coke» της Coca-Cola ώθησε τους πελάτες να δημοσιεύσουν φωτογραφίες των προσαρμοσμένων ποτών τους στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, προσθέτοντας γνωστά ονόματα σε μπουκάλια. Οι αυξημένες πωλήσεις και το περιεχόμενο που δημιουργείται από χρήστες (UGC) σε διάφορες πλατφόρμες ήταν τα κύρια αποτελέσματα της καμπάνιας.
• Η καμπάνια “Real Beauty” του Dove: Προβάλλοντας πραγματικές γυναίκες στις διαφημίσεις του, το Dove αξιοποίησε τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης για να διαλύσει τις παρανοήσεις σχετικά με την ομορφιά. Το κοινό ανταποκρίθηκε καλά σε αυτή τη στρατηγική, η οποία αύξησε την αφοσίωση στο εμπορικό σήμα και πυροδότησε έντονη συμμετοχή.

Το μάρκετινγκ κοινωνικών μέσων παρουσιάζει στις επιχειρήσεις εξαιρετικές ευκαιρίες να αυξήσουν την αναγνώριση της επωνυμίας, να ενισχύσουν την αλληλεπίδραση με τους πελάτες και να είναι πιο οικονομικές από τις συμβατικές τεχνικές διαφήμισης. Οι αποτελεσματικές στρατηγικές SMM μπορούν να έχουν σημαντικό αντίκτυπο στις συνδέσεις με τους πελάτες και στην ανάπτυξη των επιχειρήσεων, όπως αποδεικνύεται από τα δεδομένα και τις μελέτες περιπτώσεων που αποδεικνύουν την αποτελεσματικότητά τους.

Ανάπτυξη στρατηγικής μάρκετινγκ κοινωνικών μέσων

Για να δημιουργήσετε μια στρατηγική μάρκετινγκ κοινωνικών μέσων, πρέπει να κάνετε ένα λεπτομερές σχέδιο που σας δείχνει πώς να συνδεθείτε με την ομάδα-στόχο σας και να επιτύχετε τους επιχειρηματικούς σας στόχους. Έχουμε για εσάς έναν οδηγό βήμα προς βήμα για τη δημιουργία ενός σχεδίου μάρκετινγκ κοινωνικών μέσων, με έμφαση στον καθορισμό σαφών στόχων και στόχων και στην επιλογή πλατφορμών και ομάδων για στόχευση.

Δημιουργία σχεδίου μάρκετινγκ κοινωνικών μέσων

Ξεκαθαρίστε τους στόχους και τα σχέδιά σας. Για να καθοδηγήσετε τις προσπάθειές σας στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, πρέπει να ορίσετε σαφείς στόχους και στόχους. Το πλαίσιο στόχων SMART μπορεί να σας βοηθήσει να βεβαιωθείτε ότι οι στόχοι σας είναι σαφείς και εφικτοί:

Ειδικός: Μάθετε ακριβώς τι θέλετε να κάνετε. Πείτε κάτι όπως “αυξήστε τους ακόλουθους του Instagram κατά 15% σε τρεις μήνες” αντί για “αυξήστε την αναγνωρισιμότητα της επωνυμίας”.

Μετρήσιμο: Μάθετε πώς θα ξέρετε αν έχετε πετύχει. Αυτό θα μπορούσε να περιλαμβάνει τα ποσοστά αφοσίωσης, τις επισκέψεις στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης σε έναν ιστότοπο ή τον αριθμό των δυνητικών πελατών που δημιουργούνται.

Επιτεύξιμος: Κάντε στόχους που είναι λογικοί και εφικτοί με τα εργαλεία που έχετε. Για παράδειγμα, εάν το τρέχον ποσοστό εμπλοκής σας είναι μόνο 2%, ενδέχεται να μην είστε σε θέση να επιτύχετε τον στόχο σας για αύξηση 10% σε μόλις ένα μήνα.

Σχετικό: Βεβαιωθείτε ότι οι στόχοι σας είναι σύμφωνοι με τους γενικούς στόχους της επιχείρησής σας. Εάν ο επιχειρηματικός σας στόχος είναι να πραγματοποιήσετε περισσότερες πωλήσεις, για παράδειγμα, ένας καλός στόχος κοινωνικών μέσων θα μπορούσε να είναι να προσελκύσετε περισσότερους ανθρώπους να επισκεφθούν τον ιστότοπό σας ηλεκτρονικού εμπορίου.

Χρονικά δεσμευμένο: Δώστε στον εαυτό σας ημερομηνίες για να επιτύχετε τους στόχους σας. Για παράδειγμα, “αυξήστε την επισκεψιμότητα του ιστότοπου από τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης κατά 20% το επόμενο τρίμηνο” 123 σας βοηθά να παραμείνετε σε καλό δρόμο και να αναλάβετε την ευθύνη.

Εργαλεία και τεχνικές

Τα εργαλεία μάρκετινγκ κοινωνικών μέσων είναι σημαντικά για επιχειρήσεις που θέλουν να συνδεθούν με πελάτες, να βελτιώσουν το προφίλ τους στο διαδίκτυο και να παρακολουθούν την επιτυχία τους. Εδώ είναι μερικά από τα πιο χρησιμοποιούμενα εργαλεία.

1. HubSpot

Διαθέτει όλα τα εργαλεία μάρκετινγκ που χρειάζεστε, όπως δεδομένα, διαχείριση κοινωνικών μέσων και διαχείριση σχέσεων πελατών (CRM). Οι χρήστες μπορούν να προγραμματίσουν τις αναρτήσεις τους, να δουν πόσο καλά κάνουν οι προσπάθειές τους στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης και να παρακολουθούν πόσα άτομα αλληλεπιδρούν μαζί τους. Εταιρείες που χρησιμοποιούν ήδη HubSpotΤα εργαλεία CRM θα βρουν αυτήν την υπηρεσία πολύ χρήσιμη, καθώς λειτουργεί με άλλα HubSpot υπηρεσίες.

2. Hootsuite

Ένας από τους καλύτερους τρόπους χειρισμού των κοινωνικών μέσων είναι η χρήση του Hootsuite. Μπορείτε να προγραμματίσετε αναρτήσεις σε πολλά κανάλια και να δείτε την επιτυχία, μεταξύ άλλων. Έρχεται με ένα εύχρηστο πάνελ που σας επιτρέπει να διαχειρίζεστε συνομιλίες και να παρακολουθείτε πού αναφέρεται η επιχείρησή σας. Κάθε μήνα, το Hootsuite κοστίζει 99 $ και σας επιτρέπει να χειρίζεστε έως και 10 κοινωνικά κανάλια.

3. Ρυθμιστικό διάλυμα

Στους ανθρώπους αρέσει το Buffer επειδή είναι απλό στη χρήση και καλό στο να σχεδιάζει πράγματα και να βλέπει πόσο καλά τα πηγαίνουν. Ορισμένα άτομα μπορούν να διαχειριστούν πολλούς λογαριασμούς από μία οθόνη και τους λέει πόσο ενδιαφέρεται το κοινό τους. Το Buffer κοστίζει μόλις 15 $ το μήνα, έτσι ώστε οι μικρές επιχειρήσεις να μπορούν να το αντέξουν οικονομικά.

4. Sprout Κοινωνική

Τα εργαλεία ανάλυσης και κοινωνικών μέσων στο Sprout Social είναι πολύ καλά. Διαθέτει επίσης εργαλεία προγραμματισμού. Βοηθά τους χρήστες να βρουν τάσεις και τις καλύτερες στιγμές για δημοσίευση με την τεχνολογία ViralPost. Πολλές εφαρμογές, όπως το Google Analytics και το HubSpot, μπορούν να συμμετάσχουν στο Sprout Social. Αυτό το καθιστά πιο χρήσιμο για τους εμπόρους.

5. Κλειδαρότρυπα

Η κύρια δουλειά της Keyhole είναι να εξετάζει τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης και να παρακολουθεί πότε μια μάρκα συζητείται σε διαφορετικούς ιστότοπους. Για τις εταιρείες που θέλουν να χρησιμοποιήσουν δεδομένα σε πραγματικό χρόνο για να βελτιώσουν τις στρατηγικές τους στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, είναι πολύ χρήσιμο να μπορούν να παρακολουθούν τους επηρεαστές και να εξετάζουν τις τάσεις. Η κλειδαρότρυπα μπορεί να χρησιμοποιηθεί από κάθε τύπο επιχείρησης επειδή διαθέτει ευέλικτο μοντέλο τιμών.

6. Κοινωνικός πιλότος

SocialPilot είναι ένας πολύ καλός τρόπος για να οργανώσετε, να σχεδιάσετε, να δημιουργήσετε και να μοιραστείτε περιεχόμενο σε πολλές διαφορετικές τοποθεσίες. Με εργαλεία όπως η επεξεργασία ημερολογίου και ο μαζικός προγραμματισμός, είναι πιο εύκολο να παρακολουθείτε τις αναρτήσεις. Κοστίζει τουλάχιστον 30 $ το μήνα.

7. Κάνβα

Πολλοί άνθρωποι χρησιμοποιούν το Canva για να κάνουν φωτογραφίες για κοινωνικά μέσα που φαίνονται καλές. Ο καθένας μπορεί να κάνει γρήγορα φωτογραφίες υψηλής ποιότητας με αυτό, επειδή είναι εύκολο στη χρήση. Το Canva έχει επίσης θέματα για διάφορους ιστότοπους κοινωνικών μέσων.

Αυτά είναι μόνο μερικά από τα εργαλεία που μπορούν να χρησιμοποιήσουν οι έμποροι αυτές τις μέρες. Υπάρχουν διαφορετικά μέρη κάθε εργαλείου που βοηθούν σε διαφορετικά μέρη του μάρκετινγκ κοινωνικών μέσων, όπως η δημιουργία υλικού και η εξέταση του πόσο καλά τα πάει. Αυτό επιτρέπει στις εταιρείες να επιλέξουν τα ψηφιακά εργαλεία που τους βοηθούν να επιτύχουν τους στόχους τους και να ικανοποιήσουν τις επιθυμίες τους.

Αποτελεσματικές τεχνικές μάρκετινγκ κοινωνικών μέσων

Για να δημιουργήσουν ελκυστικές αναρτήσεις και να μετρήσουν αποτελεσματικά την απόδοση, οι έμποροι μπορούν να χρησιμοποιήσουν μια ποικιλία τεχνικών και στρατηγικών. Ακολουθούν ορισμένες βασικές συμβουλές για τη δημιουργία ελκυστικών αναρτήσεων και τη χρήση αναλυτικών στοιχείων για τη μέτρηση της απόδοσης.

Συμβουλές για το πώς να γράψετε ενδιαφέρουσες αναρτήσεις

• Χρησιμοποιήστε διάφορους τύπους περιεχομένου: Για να διατηρήσετε το ενδιαφέρον του κοινού σας, χρησιμοποιήστε διάφορους τύπους περιεχομένου, όπως βίντεο, εικόνες, δημοσκοπήσεις και γραφήματα. Αυτό το εύρος βοηθά στην κάλυψη των αναγκών διαφορετικών ανθρώπων και μπορεί να αυξήσει τον αριθμό των αλληλεπιδράσεων.
• Πείτε μια ιστορία: Γράψτε δημοσιεύσεις που κοινοποιούν εκδηλώσεις ή αφηγούνται μια ιστορία. Το κοινό σας μπορεί να συνδεθεί με αυτό σε συναισθηματικό επίπεδο, γεγονός που τους καθιστά πιο πιθανό να αλληλεπιδράσουν με το περιεχόμενό σας.
• Χρήση εικόνων: Στο μάρκετινγκ κοινωνικών μέσων, οι εικόνες υψηλής ποιότητας είναι πολύ σημαντικές. Δημιουργήστε εικόνες που ξεχωρίζουν και ταιριάζουν με την ταυτότητα της επωνυμίας σας χρησιμοποιώντας εργαλεία όπως το Canva. Το περιεχόμενο βίντεο λειτουργεί ιδιαίτερα καλά επειδή αρέσει στο Instagram και το TikTok όταν οι άνθρωποι παρακολουθούν βίντεο.
• Συνδεθείτε απευθείας με το κοινό σας: κάντε ερωτήσεις, κάντε δημοσκοπήσεις ή αφήστε τους χρήστες να αφήσουν σχόλια στις δημοσιεύσεις σας για να τους κάνετε να μιλήσουν μαζί σας. Η άμεση αλληλεπίδραση με άλλους δημιουργεί κοινότητα και εμπνέει τους ανθρώπους να συμμετάσχουν.
• Χρησιμοποιήστε περιεχόμενο που δημιουργείται από χρήστες: Ζητήστε από τα άτομα που ακολουθούν την επωνυμία σας να κοινοποιήσουν το δικό τους περιεχόμενο που συνδέεται με αυτήν. Αυτό όχι μόνο προσελκύει περισσότερο το ενδιαφέρον των ανθρώπων, αλλά δημιουργεί επίσης εμπιστοσύνη, επειδή οι δυνητικοί πελάτες μπορούν να δουν πώς χρησιμοποιούνται τα αγαθά ή οι υπηρεσίες σας στην πραγματική ζωή.
• Διεξαγωγή διαγωνισμών και δώρων: Η διεξαγωγή διαγωνισμών μπορεί να προσελκύσει πολύ περισσότερα άτομα και να σας βοηθήσει να προσεγγίσετε περισσότερα άτομα. Για να πείσετε τους χρήστες να συμμετάσχουν, προσφέρετε ανταμοιβές για επισημάνσεις “μου αρέσει”, κοινοποιήσεις ή σχόλια.
• Χρησιμοποιήστε hashtags στρατηγικά: Χρησιμοποιήστε σχετικά hashtag στις δημοσιεύσεις σας για να προσελκύσετε περισσότερα άτομα να τα δουν. Αυτό βοηθά τους χρήστες να βρουν τις πληροφορίες σας και μπορεί να τους κάνει πιο πιθανό να αλληλεπιδράσουν με αυτές.
• Συνεχίστε να γράφετε τακτικά: Εάν θέλετε να διατηρήσετε το ενδιαφέρον του κοινού σας, πρέπει να δημοσιεύετε τακτικά. Δημιουργήστε ένα ημερολόγιο κοινωνικών μέσων για να σας βοηθήσει να σχεδιάσετε και να προγραμματίσετε καλύτερα τις αναρτήσεις σας.

Πώς να χρησιμοποιήσετε το Analytics για τη μέτρηση της απόδοσης

• Παρακολούθηση μετρήσεων αφοσίωσης κοινού: Χρησιμοποιήστε εργαλεία παρακολούθησης για να παρακολουθείτε πόσα άτομα δηλώνουν ότι τους αρέσουν, κοινοποιούν, σχολιάζουν και κάνουν κλικ στις δημοσιεύσεις σας. Αυτές οι πληροφορίες σας λένε τι είδους άρθρα αρέσουν περισσότερο στο κοινό σας.
• Δείτε τα δημογραφικά στοιχεία του κοινού σας. Γνωρίζοντας ποιος αλληλεπιδρά με το περιεχόμενό σας μπορεί να σας βοηθήσει να κάνετε μελλοντικές αναρτήσεις που είναι πιο σχετικές με τις προτιμήσεις και τα χόμπι τους. Πλατφόρμες όπως το Facebook Insights σάς παρέχουν χρήσιμες προσωπικές πληροφορίες σχετικά με τα άτομα που σας ακολουθούν.
• Κάντε δοκιμές A / B: Δοκιμάστε να δημοσιεύσετε σε διαφορετικές χρονικές στιγμές ή με διαφορετικούς τύπους πληροφοριών για να δείτε τι λειτουργεί καλύτερα. Η δοκιμή A / B σάς επιτρέπει να κάνετε αλλαγές στα σχέδιά σας με βάση πραγματικά γεγονότα σχετικά με τον τρόπο λειτουργίας τους.
• Παρακολουθήστε τι κάνουν οι ανταγωνιστές σας: Εργαλεία όπως το BuzzSumo μπορούν να σας βοηθήσουν να δείτε πώς τα πάνε οι ανταγωνιστές σας στα κοινωνικά μέσα, δείχνοντάς σας τάσεις και στρατηγικές νίκης που μπορείτε να χρησιμοποιήσετε στις δικές σας καμπάνιες.
• Αλλάξτε τις στρατηγικές σας με βάση τα δεδομένα: Εξετάστε τις αναφορές αναλυτικών στοιχείων σας σε τακτική βάση για να δείτε πόσο καλά λειτουργεί η στρατηγική σας για τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης. Κάντε αλλαγές με βάση αυτές τις γνώσεις που θα αυξήσουν την αφοσίωση και την προσέγγιση χρηστών με την πάροδο του χρόνου.

Οι επιχειρήσεις μπορούν να βελτιώσουν σημαντικά το μάρκετινγκ κοινωνικών μέσων χρησιμοποιώντας αυτές τις συμβουλές για να γράψουν πιο ενδιαφέρουσες αναρτήσεις και χρησιμοποιώντας αναλυτικά στοιχεία για να παρακολουθήσουν πόσο καλά αποδίδουν οι διαφημίσεις τους. Αυτό θα οδηγήσει σε μεγαλύτερη συμμετοχή και περισσότερους ανθρώπους να βλέπουν το εμπορικό σήμα τους.

 

Στρατηγικές για επιτυχημένες διαφημιστικές καμπάνιες

Η ανάπτυξη αποτελεσματικών διαφημιστικών εκστρατειών απαιτεί στρατηγική και εκτέλεση σε διάφορους σημαντικούς τομείς: στόχευση, προϋπολογισμός και αξιολόγηση της επιτυχίας. Εδώ είναι μια πιο προσεκτική ματιά σε κάθε μία από αυτές τις τακτικές.

Στόχευση

Περιγράψτε το κοινό σας. Βασικά, γνωρίζετε το κοινό-στόχο σας. Δημιουργήστε εμπεριστατωμένες προσωπικότητες αγοραστών συνδυάζοντας δημογραφικά δεδομένα (ηλικία, φύλο, τοποθεσία), ψυχογραφικές γνώσεις (ενδιαφέροντα, αξίες) και δεδομένα συμπεριφοράς (ιστορικό αγορών, δραστηριότητα στο διαδίκτυο).

Χρήση σύνθετων επιλογών στόχευσης

Οι περισσότεροι ιστότοποι κοινωνικών μέσων προσφέρουν προηγμένες δυνατότητες στόχευσης. Το Facebook, για παράδειγμα, επιτρέπει στις εταιρείες να στοχεύουν τους καταναλωτές ανάλογα με τα ενδιαφέροντά τους, τη συμπεριφορά τους, ακόμη και τα γεγονότα της ζωής τους. Το Instagram συνδέεται με το διαφημιστικό σύστημα του Facebook, επομένως μπορεί να χρησιμοποιήσει τα ίδια δεδομένα.

Καμπάνιες επαναστόχευσης

Αυτές οι καμπάνιες θα σας βοηθήσουν να προσεγγίσετε καταναλωτές που έχουν αλληλεπιδράσει πρόσφατα με την επωνυμία σας, αλλά δεν έκαναν μετατροπή. Η υπενθύμιση των συμφερόντων των πιθανών καταναλωτών συμβάλλει στη σημαντική αύξηση των συναλλαγματικών ισοτιμιών.

Δοκιμάστε διάφορα τμήματα κοινού

Διεξαγωγή δοκιμών A / B. Αυτό θα σας επιτρέψει να προσδιορίσετε ποιες ομάδες αντιδρούν καλύτερα στις διαφημίσεις σας, διευκολύνοντας έτσι την πιο επιτυχημένη στόχευση στις επόμενες καμπάνιες.

Προϋπολογισμού

Δηλώστε με σαφήνεια τον προϋπολογισμό σας. Με βάση ολόκληρο τον προϋπολογισμό μάρκετινγκ, μάθετε πόσα μπορείτε να αντέξετε οικονομικά για διαφημίσεις. Συνήθως, η συμβουλή είναι να διαθέσετε μεταξύ 5 και 10 τοις εκατό του συνολικού προϋπολογισμού μάρκετινγκ σε διαφημιστικές καμπάνιες.

Ημερήσιοι έναντι εφάπαξ προϋπολογισμών

Επιλέξτε αν θέλετε να δημιουργήσετε ημερήσιους ή εφάπαξ προϋπολογισμούς για τα έργα σας με βάση τις ημερήσιες αξίες έναντι των εφάπαξ εκτιμήσεων. Ενώ οι προϋπολογισμοί διάρκειας ζωής δίνουν περισσότερη ελευθερία κατά τη διάρκεια της εκστρατείας, οι ημερήσιοι προϋπολογισμοί επιτρέπουν στις καθημερινές δαπάνες να είναι υπό έλεγχο.

Κατανομή προϋπολογισμών με βάση την απόδοση

Μόλις ξεκινήσει η καμπάνια σας, παρακολουθήστε την συνεχώς. Μεταφέρετε χρήματα από διαφημίσεις με χαμηλή απόδοση σε διαφημίσεις που παράγουν καλύτερα αποτελέσματα. Αυτή η δυναμική στρατηγική κατάρτισης προϋπολογισμού εγγυάται την καλύτερη αξιοποίηση των πόρων.

Σκεφτείτε την εποχικότητα και το χρονοδιάγραμμα

Αλλάξτε τον προϋπολογισμό σας σύμφωνα με τις εποχιακές τάσεις και τις διακυμάνσεις της ζήτησης της αγοράς. Για καλύτερο αντίκτυπο, ορισμένες εποχές του έτους μπορεί να απαιτούν περισσότερες δαπάνες.

Συμπεριλάβετε όλα τα έξοδα στον προϋπολογισμό σας

Βεβαιωθείτε ότι ο προϋπολογισμός σας καλύπτει όλα τα σχετικά έξοδα—αγορές μέσων, κόστος δημιουργικής παραγωγής, αμοιβές πρακτορείων, δαπάνες έρευνας αγοράς.

Προκλήσεις στο Social Media Marketing

Αν και το μάρκετινγκ κοινωνικών μέσων δίνει πολλές ευκαιρίες για τις επιχειρήσεις, φέρνει επίσης ορισμένες δυσκολίες που θα μπορούσαν να εμποδίσουν την επιτυχία. Ακολουθούν ορισμένες κοινές παγίδες που αντιμετωπίζουν οι επιχειρήσεις στις προσπάθειές τους για μάρκετινγκ κοινωνικών μέσων:

• Έλλειψη σαφούς στρατηγικής

Πολλές επιχειρήσεις παραμελούν να έχουν ένα λεπτομερές σχέδιο κοινωνικών μέσων πριν ξεκινήσουν πρωτοβουλίες. Οι προσπάθειες μπορεί να γίνουν ανοργάνωτες και άχρηστες χωρίς σαφώς καθορισμένους στόχους και ακροατήριο. Μια καλά μελετημένη στρατηγική θα πρέπει να απαριθμεί στόχους, αγορές-στόχους και σημαντικούς δείκτες απόδοσης (KPI) για να κατευθύνει τις δραστηριότητες και να αξιολογεί εύλογα την επιτυχία.

• Παράβλεψη μελετών κοινού

Ένα πολύ σημαντικό λάθος είναι να μην γνωρίζετε το κοινό σας. Πολλές φορές, οι επιχειρήσεις υπολείπονται επειδή δεν διερευνούν την αγορά-στόχο, τα ενδιαφέροντα και τη συμπεριφορά τους. Αυτός ο έλεγχος μπορεί να παρέχει άσχετο υλικό που δεν απευθύνεται σε πιθανούς καταναλωτές, μειώνοντας έτσι τη δέσμευση και τη σπατάλη πόρων.

• Υπερβολική επέκταση της ποιότητας έναντι της ποσότητας

Μπορεί να αποτύχει να επικεντρωθεί στην ποσότητα των αναρτήσεων ή των οπαδών αντί για την ποιότητα των πληροφοριών. Η πολύ συχνή δημοσίευση μπορεί να αποδυναμώσει το μήνυμα της επωνυμίας και να κατακλύσει τους οπαδούς, προκαλώντας έτσι αποδέσμευση. Υψηλής ποιότητας, ουσιαστικό υλικό που αλληλεπιδρά με τους αναγνώστες θα πρέπει να έχει κορυφαία προτεραιότητα από την απλή αύξηση της συχνότητας των δημοσιεύσεων.

• Αντιφατικά μηνύματα και επωνυμία

Η ασυνεπής επωνυμία διαφορετικών δικτύων κοινωνικών μέσων θα μπορούσε να μπερδέψει τους θεατές και να θέσει σε κίνδυνο την εταιρική ταυτότητα. Οι οργανισμοί που θέλουν να διατηρήσουν μια συνεπή φωνή, στυλ και μηνύματα σύμφωνα με τη γενική στρατηγική επωνυμίας τους πρέπει να το κάνουν. Ένας σαφής οδηγός στυλ επωνυμίας θα βοηθήσει στη διασφάλιση της συνέπειας σε όλα τα μέσα.

• Κατάχρηση εργαλείων αυτοματισμού

Παρόλο που οι τεχνολογίες αυτοματισμού μπορεί να απλοποιήσουν τα χρονοδιαγράμματα ανάρτησης, η υπερβολική εξάρτηση από αυτά μπορεί να δώσει στις αλληλεπιδράσεις ρομποτική και απρόσωπη ποιότητα. Για να διατηρήσουν μια ανθρώπινη επαφή στα μηνύματά τους, οι εταιρείες θα πρέπει να επιτύχουν ένα μείγμα μεταξύ αυτοματοποιημένων δημοσιεύσεων και πραγματικής αλληλεπίδρασης.

• Υπερπροβολή

Η συνεχής έμφαση στα μηνύματα πωλήσεων μπορεί να απενεργοποιήσει τους θεατές. Οι επωνυμίες θα πρέπει να προσπαθούν να δίνουν αξία μέσω εκπαιδευτικού περιεχομένου, γνώσεων για τη βιομηχανία και ενδιαφερουσών αλληλεπιδράσεων που υποστηρίζουν τη διαχείριση της κοινότητας αντί να επικεντρώνονται μόνο στο μάρκετινγκ αγαθών ή υπηρεσιών.

Η γνώση αυτών των τυπικών λαθών στο μάρκετινγκ κοινωνικών μέσων βοηθά τις επιχειρήσεις να δημιουργήσουν πιο επιτυχημένα σχέδια που ενισχύουν τη συμμετοχή, ενισχύουν την αφοσίωση στο εμπορικό σήμα και, τέλος, δημιουργούν μετατροπές. Καθώς το έδαφος των μέσων κοινωνικής δικτύωσης αλλάζει, η υπέρβαση αυτών των εμποδίων θα απαιτήσει συνεχή προσαρμογή και προσπάθεια.

Διαχείριση αρνητικών σχολίων

Η διατήρηση της φήμης και της αφοσίωσης των πελατών μιας μάρκας εξαρτάται από τον έλεγχο των αρνητικών κριτικών στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης. Με βάση τις βέλτιστες πρακτικές, αυτοί είναι λογικοί τρόποι χειρισμού δυσμενών σχολίων και κριτικών.

Η γρήγορη απάντηση σε δυσμενή σχόλια είναι απολύτως ζωτικής σημασίας πρώτα απ ‘όλα. Εάν είναι εφικτό, προσπαθήστε να απαντήσετε σε μία ώρα. Το 39% των καταναλωτών αναμένει από τις μάρκες να αντιδράσουν άμεσα. Η καθυστέρηση της απάντησής σας μπορεί να επιδεινώσει το θέμα αφήνοντας την αρνητικότητα να πολλαπλασιαστεί και ίσως να βλάψει την εικόνα της επωνυμίας σας πολύ περισσότερο.

Δεδομένου ότι το σχόλιο του πελάτη δείχνει ανησυχία, θα πρέπει να το προσέξετε. Η αναγνώριση των συναισθημάτων τους θα βοηθήσει στην εκτόνωση των συγκρούσεων πραγματικά πολύ. Δείχνει το σεβασμό σας για την άποψή τους και τη θέλησή σας να διευθετήσετε τα προβλήματά τους. Ακόμα κι αν η δήλωση είναι σκληρή ή αβάσιμη, είναι σημαντικό να έχετε ψυχραιμία και να συμπεριφέρεστε στους άλλους με σεβασμό.

Μετατρέποντας τα αρνητικά σχόλια σε θετικές ευκαιρίες

Ακόμα κι αν τα σχόλια είναι κακά, εκφράζοντας ευχαριστίες για αυτά δείχνει ότι σέβεστε τις απόψεις του πελάτη και είστε έτοιμοι να αναπτυχθείτε από αυτούς. Η δημόσια αντιμετώπιση των ανησυχιών τους θα σας βοηθήσει να δημιουργήσετε αξιοπιστία με άλλους πελάτες που βλέπουν την ανταλλαγή. Εάν είναι κατάλληλο, προτείνετε μια επιδιόρθωση ή ρωτήστε πώς μπορείτε να βοηθήσετε στην επίλυση του ζητήματος.

Αυτή η προληπτική προσέγγιση όχι μόνο λύνει το συγκεκριμένο πρόβλημα, αλλά δείχνει επίσης σε άλλους πελάτες την αφοσίωσή σας στην ευτυχία των πελατών. Σε περίπτωση που η δημόσια επίλυση του προβλήματος αποδειχθεί αόριστη, παροτρύνετε τον πελάτη να το αντιμετωπίσει προσωπικά ή μέσω άμεσης αλληλογραφίας.

Σε γενικές γραμμές, θα πρέπει να αποφύγετε τη διαγραφή σχολίων , εκτός εάν είναι εκτός θέματος ή περιέχουν ανάρμοστη γλώσσα. Η εξάλειψή τους θα μπορούσε να σας κάνει να φαίνεστε σαν να αγνοείτε τα παράπονα των καταναλωτών ή να ξεφεύγετε από την κριτική. Αντίθετα, η προσωπική τους αντιμετώπιση αποκαλύπτει υπευθυνότητα και ειλικρίνεια.

Αυτές οι τεχνικές για τη διαχείριση αρνητικών σχολίων στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης βοηθούν τις επιχειρήσεις να δείξουν την αφοσίωσή τους στην εξυπηρέτηση πελατών και να μετατρέψουν πιθανές κρίσεις σε ευκαιρίες ανάπτυξης. Αυτή η προληπτική στρατηγική όχι μόνο μειώνει τη ζημιά, αλλά μπορεί επίσης να μετατρέψει τους δυσαρεστημένους καταναλωτές σε πρωταθλητές μάρκας.

Μελλοντικές τάσεις στο μάρκετινγκ κοινωνικών μέσων

Ένα από τα σημαντικότερα οφέλη της τεχνητής νοημοσύνης για το SMM: είναι η ικανότητα εξατομίκευσης περιεχομένου και αποτελεσματικής στόχευσης συγκεκριμένου κοινού.  Τα συστήματα τεχνητής νοημοσύνης αναζητούν τεράστιες ποσότητες δεδομένων χρηστών προκειμένου να κατανοήσουν προτιμήσεις, δραστηριότητες και αλληλεπιδράσεις. Αυτό βοηθά τις επιχειρήσεις να:

• Δημιουργήστε προσαρμοσμένα προϊόντα ελκυστικά για ορισμένους καταναλωτές
• Αύξηση της αφοσίωσης και των ποσοστών μετατροπών
• Τα συστήματα που λειτουργούν με AI μπορούν να δημιουργήσουν αυτόματα προσαρμοσμένες απαντήσεις
• Διασφάλιση έγκαιρων και σχετικών συναντήσεων με τους καταναλωτές

Εκτός από την εξατομίκευση, η τεχνητή νοημοσύνη βοηθά σημαντικά στην τμηματοποίηση του κοινού. Τα προηγμένα αναλυτικά στοιχεία επιτρέπουν στις επιχειρήσεις να εντοπίζουν διάφορες ομάδες πελατών και να τροποποιούν τα μηνύματά τους. Αυτός ο βαθμός ακρίβειας διασφαλίζει ότι οι καμπάνιες μάρκετινγκ βρίσκουν το κατάλληλο κοινό την κατάλληλη στιγμή, βελτιστοποιώντας έτσι την απόδοση επένδυσης (ROI).

Επιπλέον, πολλές πτυχές της διαχείρισης των κοινωνικών μέσων είναι πολύ απλοποιημένες από την αυτοματοποίηση που βασίζεται στην τεχνητή νοημοσύνη. Η αυτοματοποιημένη δημιουργία περιεχομένου, η μεταφόρτωση, ακόμη και η διαχείριση διαφημίσεων μπορούν να εξοικονομήσουν σημαντικό χρόνο για τους εμπόρους να επικεντρωθούν στη στρατηγική και το δημιουργικό αποτέλεσμα. Η τεχνητή νοημοσύνη μπορεί, για παράδειγμα, να προσαρμόζει αυτόματα τη στόχευση διαφημίσεων με βάση δεδομένα απόδοσης σε πραγματικό χρόνο ή να εξετάζει μοτίβα αφοσίωσης κοινού για να εντοπίζει τέλειους χρόνους δημοσίευσης.

Ο ρόλος του Influencer Marketing

Για τις εταιρείες που προσπαθούν να δημιουργήσουν φήμη και να προσεγγίσουν το ψηφιακό έδαφος, το μάρκετινγκ επιρροής έχει εξελιχθεί σε μια αρκετά αποτελεσματική τακτική. Η συνεργασία με άτομα που έχουν αναπτύξει εξουσία και εμπιστοσύνη σε συγκεκριμένες θέσεις βοηθά τις επιχειρήσεις να αλληλεπιδρούν σωστά με τους καταναλωτές τους.

Με αυτή τη στρατηγική, η αναγνώριση του εμπορικού σήματος θα πρέπει να αυξηθεί και θα πρέπει να αναπτυχθεί εμπιστοσύνη για τους πιθανούς καταναλωτές. Συχνά με περισσότερη αλληλεπίδραση από τη συμβατική διαφήμιση, οι influencers εισάγουν μάρκες σε νέους καταναλωτές. Οι αποτελεσματικές καμπάνιες εξαρτώνται από σαφώς καθορισμένους στόχους, όπως περισσότερες πωλήσεις ή περισσότερη αφοσίωση και ευαισθητοποίηση του κοινού του επηρεαστή.

Τα χορηγούμενα ιστολόγια, οι κριτικές προϊόντων, τα δώρα και οι εξαγορές επιρροών – το καθένα με ξεχωριστή χρήση – είναι μεταξύ των διαφόρων μορφών συνεργασίας. Ιδιαίτερα χρήσιμοι για τη σχετικότητα και τη γνησιότητά τους είναι οι micro-influencers, με μικροσκοπικούς αλλά πολύ δραστήριους ακόλουθους.

Η χρήση εργαλείων ανάλυσης και μετρήσεων για τη σύγκριση της απόδοσης με βασικούς δείκτες απόδοσης (KPI) θα βοηθήσει τις επωνυμίες να μεγιστοποιήσουν την αποτελεσματικότητα και να βοηθήσουν στην αξιολόγηση της απόδοσης επένδυσης και στη διαμόρφωση μελλοντικών σχεδίων. Λαμβάνοντας υπόψη όλα τα πράγματα, το μάρκετινγκ επιρροής βοηθά τις εταιρείες να δημιουργήσουν εμπιστοσύνη και να φτάσουν σε πραγματικές συνεργασίες που παράγουν σημαντικά αποτελέσματα στην ανταγωνιστική ψηφιακή σκηνή του σήμερα.

Η συμπερίληψη των κοινωνικών μέσων ενημέρωσης στις στρατηγικές μάρκετινγκ έχει ως επί το πλείστον οφέλη όσον αφορά την αύξηση της αναγνωρισιμότητας της μάρκας. Η παροχή σχετικού και συναρπαστικού περιεχομένου βοηθά τις επιχειρήσεις να αναπτύξουν αφοσίωση και αναγνωρισιμότητα μεταξύ των αγορών-στόχων τους. Επιπλέον, τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης επιτρέπουν στους πελάτες να επικοινωνούν απευθείας, γεγονός που βοηθά τα σχόλια σε πραγματικό χρόνο και τη βελτιωμένη εξυπηρέτηση πελατών – η οποία, μέσω αυτής της άμεσης συμμετοχής, δημιουργεί εμπιστοσύνη και ευχαρίστηση.

Τα εργαλεία ανάλυσης επιτρέπουν στο SMM να παρέχει αντιληπτική μελέτη των προτιμήσεων και της συμπεριφοράς των καταναλωτών. Αυτή η γνώση επιτρέπει στις εταιρείες να εστιάζουν με μεγαλύτερη ακρίβεια τις εκστρατείες μάρκετινγκ, διασφαλίζοντας έτσι ότι οι καμπάνιες απευθύνονται στην αγορά-στόχο τους.

Συμπερασματικά, η προσθήκη των μέσων κοινωνικής δικτύωσης σε γενικότερα σχέδια μάρκετινγκ θα συμβάλει στην αύξηση της συμμετοχής, στην ενίσχυση της αφοσίωσης στο εμπορικό σήμα και στην απόκτηση γνώσεων σχετικά με τη συμπεριφορά των πελατών. Καθώς το ψηφιακό έδαφος αλλάζει, η χρήση των μέσων κοινωνικής δικτύωσης θα συνεχίσει να είναι ένας κρίσιμος καθοριστικός παράγοντας για την επιτυχία του μάρκετινγκ.

Συχνές ερωτήσεις